Las funciones de una empresa, son el conjunto de actividades afines y apropiadas a la razón de ser de la empresa.
En una empresa, podemos distinguir entre las funciones generales que cumple la empresa como un todo, y las funciones de cada una de sus áreas de trabajo.
I.-FUNCIONES GENERALES DE LA EMPRESA
Para hacer más comprensible la forma como se describen las funciones generales de una empresa, describiré, a modo de ejemplo, las funciones principales que corresponden a una Agencia de Viajes.
1. Mantener información actualizada sobre los diferentes destinos turísticos.
2. Averiguar las necesidades y expectativas de los clientes para poder asesorarlos de manera efectiva.
3. Orientar a los clientes en cuanto a los viajes que desean hacer, con base en información actualizada de los lugares que desean conocer; y brindarles información fidedigna sobre las características de esos sitios.
4. Enterar a los clientes, sobre el tipo de cambio y las vacunas exigidas en los destinos turísticos que estos seleccionen.
5. Vender billetes de transporte aéreo y marítimo.
6. Realizar la reserva de habitaciones y coordinar los servicios de traslado y otros servicios complementarios, en el destino turístico, cuando los clientes lo solicitan.
7. Vender pólizas de seguro turístico.
8. Realizar la reserva y venta de entradas a espectáculos artísticos y deportivos, así como a museos y sitios que requieren de la adquisición de un boleto, en el sitio de destino.
9. Contratar la participación de los clientes en visitas guiadas y en paseos temáticos en el sitio de destino turístico.
10. Vender programas y paquetes turísticos de las agencias mayoristas.
11. Otras.
Tal como usted habrá podido observar, las funciones generales proporcionan una visión global de lo que hace la empresa como un todo.
Una vez que tenemos las funciones generales que competen al objeto social de la empresa, debemos establecer las funciones de cada una de las áreas en que hemos subdividido la estructura organizativa, ya sea que las hemos denominado, gerencias, departamentos, secciones o simplemente áreas de trabajo.
II.-FUNCIONES ESPECÍFICAS
Las funciones específicas se cumplen a nivel de las diferentes áreas de trabajo y se deben definir con base en el propósito para el cual éstas hayan sido creadas. En tal sentido, las funciones de cada área, traducen el rol que le corresponde cumplir como parte del todo, que es la empresa.
En seguida le invitamos a conocer, en detalle, las FUNCIONES de las diferentes áreas de trabajo de la empresa. Consulte el Manual de Organización para Pequeñas Empresas. Pulse aquí
